CURSO:

CULTURA DE SERVICIO I.

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, en este mundo que está ya viviendo una globalización, las empresas necesitan apoyar su filosofía de crecimiento organizacional basados entre otras cosas en sus Recursos Humanos. Una de sus principales fortalezas ante la gran competitividad en marcas en el mercado que ya existe, es la Cultura de Servicio en la que se eduque y se entrene a su personal, pues sin duda alguna esto nos distinguirá y hará que nuestra imagen sea conservada en la mente de nuestros clientes tanto internos como externos como personas diligentes, comprometidas, con actitudes positivas altamente enfocadas al servicio.

Ponemos a su disposición este curso que pretende despertar esa conciencia en cada uno de los participantes a fin de que les permita responsabilizarse de su comportamiento y descubrir actitudes asertivas e inteligentes que pueden practicarse en el trato con los demás y que tiendan a conformar una Cultura de servicio dentro de su organización.

 

DIRIGIDO A: Personal de todos los niveles jerárquicos.

DURACIÓN: 20 horas

METODOLOGÍA: El curso se imparte a través de conferencias participativas, trabajo en corrillos, juegos vivenciales y técnicas especiales de toma de conciencia.

TEMARIO:

1.- EL CAMBIO EN EL SER HUMANO -¿QUÉ PROVOCA EL CAMBIO EN UNO MISMO? -¿QUÉ SON LAS CRISIS Y QUÉ SIGNIFICAN? -IDENTIFICANDO MI PLATAFORMA DE DESPEGUE -ESTABLECIENDO METAS -VENCIENDO MIEDOS

2.- CÓMO LOGRAR UN BUEN TRATO CON LA GENTE -EL EFECTO PIGMALEÓN -CÓMO DAR Y RECIBIR HALAGOS -EJERCICIOS PRÁCTICOS -CÓMO TRATAR A LA GENTE DIFÍCIL

3.- CÓMO ENFRENTAR, MANEJAR Y RESOLVER CONFLICTOS -¿CÓMO SURGE UN CONFLICTO? -CÓMO EVITAR O ENFRENTAR LOS CONFLICTOS O RESISTENCIAS DE LA GENTE -CÓMO RESOLVER UN CONFLICTO

4.- CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN -CARACTERÍSTICAS DEL EMISOR INTELIGENTE -CARACTERÍSTICAS DEL RECEPTOR INTELIGENTE -¿CÓMO COMUNICARNOS PARA SER ESCUCHADOS? -TIP´S PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

5.-LAS CREENCIAS Y LOS CONOCIMIENTOS COMO FORJADORES DE MI DESTINO -EL ORIGEN DE LO QUE EL HOMBRE ES, PIENSA Y HACE -CONFORMACIÓN DEL MODO DE SER -IDENTIFICACIÓN DE CREENCIAS LIMITANTES EN MI VIDA PERSONAL Y PROFESIONAL -ELABORANDO UN PROGRAMA DE CAMBIO

6.- VALORES QUE DEBEMOS PRACTICAR EN NUESTRA VIDA DIARIA -FORTALEZA, PRUDENCIA,PERSEVERANCIA,RESPETO,COMPAÑERISMO, SERVICIALIDAD,ENTUSIASMO,LEALTAD Y LIBERTAD -CONCEPTO, APLICACIÓN.

7.-DISEÑO DE PROYECO DE VIDA -¿QUIÉN FUI? -¿QUIÉN SOY? -¿QUIÉN DESEO SER?

ALGUNOS BENEFICIOS QUE LOS ASISTENTES PODRÁN OBTENER DE ESTE CURSO:

 

. Le permitirá al participante conocerse más a sí mismo, descubrir su potencial y darse cuenta que tiene todo para ser un triunfador en la vida.

. El participante aprenderá a responder con inteligencia a las diferentes situaciones de la vida; es decir, a manejarse con inteligencia emocional.

. El participante desarrollará una Tolerancia-comprensiva hacia sí mismo y los demás, lo que le permitirá tener actitudes más asertivas y encontrar soluciones más eficaces a los diversos problemas que se le presenten.

. El participante bajará sus niveles de stress al darse cuenta de las diferentes posibilidades que tiene a su alcance para relacionarse en forma más armónica con los demás.

OBJETIVOS:

 

.Proporcionar al participante los conocimientos necesarios que le permitan descubrir las grandes capacidades que tiene a su alcance para ser mejor persona

. Mejorar el ambiente de trabajo, mediante un cambio en la actitud del participante.

. Adquirir vivencias y un equipo de herramientas que le permitan convertirse en una persona con una cultura enfocada al servicio.

.Desarrollar estrategias más inteligentes y eficaces para el trato de los clientes tanto internos como externos.

. Desarrollar habilidades para el trato de modos de ser inconvenientes en las personas.

CURSO:

CULTURA DE SERVICIO II.

INTRODUCCIÓN

Es importante que las empresas apoyen de manera práctica y efectiva el crecimiento de sus Recursos Humanos en una cultura de servicio que les permita obtener un equipo de herramientas a través de las cuales puedan optimizar el trato que les den a los demás. El ser competitivos, entre otras cosas va a estar determinado por la actitud que el personal de las distribuidoras asuma para con la empresa y para con los clientes que decidan optar por acudir a ellas.

Es por ello que ponemos a su disposición este curso que pretende ofrecer al participante la oportunidad de adaptarse rápidamente al cambio, de optimizar su trato con los demás aprendiendo a resolver en forma eficaz los conflictos, de tener una comunicación de calidad y de retomar los valores organizacionales e individuales que pueden hacer la gran diferencia entre una distribuidora y otra.

 

DIRIGIDO A: Personal de todos los niveles jerárquicos.

DURACIÓN: 20 horas

METODOLOGÍA: El curso se imparte a través de conferencias participativas, trabajo en corrillos, juegos vivenciales y técnicas especiales de toma de conciencia.

TEMARIO:

1.- EL CAMBIO EN EL SER HUMANO -¿QUÉ PROVOCA EL CAMBIO EN UNO MISMO? -¿QUÉ SON LAS CRISIS Y QUÉ SIGNIFICAN? -IDENTIFICANDO MI PLATAFORMA DE DESPEGUE -ESTABLECIENDO METAS -VENCIENDO MIEDOS

2.- CÓMO LOGRAR UN BUEN TRATO CON LA GENTE -EL EFECTO PIGMALEÓN -CÓMO DAR Y RECIBIR HALAGOS -EJERCICIOS PRÁCTICOS -CÓMO TRATAR A LA GENTE DIFÍCIL

3.- CÓMO ENFRENTAR, MANEJAR Y RESOLVER CONFLICTOS -¿CÓMO SURGE UN CONFLICTO? -CÓMO EVITAR O ENFRENTAR LOS CONFLICTOS O RESISTENCIAS DE LA GENTE -CÓMO RESOLVER UN CONFLICTO

4.- CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN -CARACTERÍSTICAS DEL EMISOR INTELIGENTE -CARACTERÍSTICAS DEL RECEPTOR INTELIGENTE -¿CÓMO COMUNICARNOS PARA SER ESCUCHADOS? -TIP´S PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

5.-LAS CREENCIAS Y LOS CONOCIMIENTOS COMO FORJADORES DE MI DESTINO -EL ORIGEN DE LO QUE EL HOMBRE ES, PIENSA Y HACE -CONFORMACIÓN DEL MODO DE SER -IDENTIFICACIÓN DE CREENCIAS LIMITANTES EN MI VIDA PERSONAL Y PROFESIONAL -ELABORANDO UN PROGRAMA DE CAMBIO

6.- VALORES QUE DEBEMOS PRACTICAR EN NUESTRA VIDA DIARIA -FORTALEZA, PRUDENCIA,PERSEVERANCIA,RESPETO,COMPAÑERISMO, SERVICIALIDAD,ENTUSIASMO,LEALTAD Y LIBERTAD -CONCEPTO, APLICACIÓN.

7.-DISEÑO DE PROYECO DE VIDA -¿QUIÉN FUI? -¿QUIÉN SOY? -¿QUIÉN DESEO SER?

ALGUNOS BENEFICIOS QUE LOS ASISTENTES PODRÁN OBTENER DE ESTE CURSO:

 

. Les permitirá entender qué son los cambios y encontrar la forma más rápida de adaptarse a ellos.

.Podrá diagnosticar la forma en que se está comunicando y mejorar su papel como emisor y receptor.

. Retomará algunos valores de tipo organizacional y personal que le permitan mejorar su calidad de vida.

.Los conflictos no lo enfermarán, ni reducirán sus niveles de energía, ya que sabrá como enfrentarlos y manejarlos.

OBJETIVOS:

 

. Proporcionar al participante un equipo de herramientas que le permitan desempeñarse en forma eficaz en su relación con los demás.

. Elaborar un proyecto de vida.

. Desarrollar en el participante las habilidades para ser emisores y receptores más inteligentes.

.Mantener un clima de trabajo más armónico en donde prevalezca el compañerismo. Determinar las diferentes creencias que nos limitan en nuestro desempeño personal y profesional así como aquellas que favorecen nuestro éxito como personas.

.Retomar los valores organizacionales y personales, a efecto de practicarlos en nuestra vida diaria.